FAQ
⚫️ Choisissez vos pneus .
⚫️ Voir les caractéristiques de votre pneu.
⚫️ Cliquer sur « ajouter au panier ».
⚫️ Identifiez-vous sur votre espace client ou inscrivez-vous si c'est votre première commande.
⚫️ Choisissez le type de livraison :
● Avec montage : sélectionner le centre de montage partenaire de votre ville.
● Sans montage : Livraison en adresse libre.
● Montage à domicile ou sur votre lieu de travail par notre atelier mobile disponible actuellement sur Casablanca et Tanger.
⚫️ Sélectionnez votre moyen de paiement :
● Paiement en ligne par carte bancaire sécurisé par CMI.
● Espèce à la livraison (selon les centres de montage partenaires) et au niveau des ateliers mobiles.
● TPE au niveau des ateliers mobiles.
● Virement ou versement au compte de la société.
Tous nos tarifs sont affichés toutes taxes comprises (TTC) et sont susceptibles de changer sans préavis.
Vous pouvez également commander par téléphone, en appelant le Service Client au : 0660000789 du lundi au vendredi de 9H à 20H et samedi de 9H à 15H.
Pour modifier vos coordonnées, il vous suffit de vous connecter à votre compte, d'aller dans l'onglet « Profil » ensuite « Mes adresses » et puis « changer adresse » de facturation ou de livraison.
Si vous avez oublié ou perdu votre mot de passe merci de suivre les étapes suivantes :
⚫️ Sélectionnez « S’identifier» puis «Mot de passe oublié ».
⚫️ Entrez l'adresse de messagerie associée à votre compte.
⚫️ Vous allez recevoir un mail, cliquez sur le lien « réinitialiser votre mot de passe ».
⚫️ Tapez le mot de passe souhaité dans la case « Nouveau mot de passe », entrez à nouveau le mot de passe pour confirmer.
Ce sera votre nouveau mot de passe sur tous les appareils.
Si la mention "rupture de stock" apparait ne vous inquiétez pas c’est juste que le pneu demandé n’est pas actuellement en stock (soit en rupture stock, soit en arrivage),pour le précommander veuillez cliquer sur crée une alerte et dès que le pneu sera disponible vous recevrez un mail avec le lien du pneu souhaité.
Si vous avez une demande pour une dimension spéciale et ne figurant pas sur notre site, merci de prendre contact avec notre Service Client au 0660 000 789 ou envoyé un e-mail à conatct@ouipneus.ma
Nous ne ménageons aucun effort pour répondre à votre demande.
Après validation de votre commande vous allez recevoir un mail indiquant la prise en compte de votre commande.
Si vous ne recevez pas ce courriel nous vous invitons à faire quelques vérifications :
● Consultez dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte client si votre commande a bien été enregistrée
● Vérifiez que votre messagerie ne l'a pas classé en « spam » ou « courrier indésirable ».
Si ce n'est pas le cas, vous devez prendre contact avec notre Service Client au 0660 000 789
Après validation de votre commande, si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou de centre de montage merci de prendre contact avec le Service client au 0660 000 789 au max avant 24H après la validation de votre commande.
L’annulation de la commande pourra être formulée par téléphone au Service client au 0660 000 789, ou par courrier a contact@ouipneus.ma et cela dans un délai de 24H après la validation de la commande.
Votre facture sera disponible sur votre espace client sur la rubrique " Mes commandes ".
Si lors de la validation de votre carte bancaire vous ne recevez pas de code de validation pour votre transaction, vous devez vous rapprocher directement de votre établissement bancaire afin de vérifier le moyen d'envoi de votre code d'authentification.
Si votre paiement est refusé, votre commande reste toujours disponible dans votre panier pour uncertain temps. Nous vous invitons à contacter directement votre établissement bancaire en cas de refus de paiement ou à changer votre mode de paiement.
La livraison est offerte par la société OuiPneus à ces clients.
Vous avez la possibilité de vous faire livrer vos pneus partout au Maroc selon l’option choisie :
⚫️ Centre de montage partenaire de votre ville.
⚫️ Montage à domicile ou sur votre lieu de travail disponible actuellement sur Casablanca et Tanger.
⚫️ Livraison en adresse libre.
Le délai moyen de la livraison est de 24H à 72H jours ouvrables. Pour la majorité des cas ce délai est respecté
Les frais de montages sont à votre charge, la société OuiPneus à négocier des prix privilégiés pour ces clients
Les frais de montages sont indiqués sur le site ouipneus.ma à titre indicatifs.
Pour le montage à domicile ou sur votre lieu de travail (Casablanca et Tanger) le prix de ce service est un prix forfaitaire de 250 dhs TTC avec prise de rendez-vous auprès du Service Client au 0660 000 789. Le service montage à domicile est assuré par des ateliers mobiles bien équipés et par des professionnels qualifiés disponibles sur Casablanca et Tanger.
Le service montage à domicile comprend la livraison, le démontage /montage, le changement de valve hors TPMS et l’équilibrage.
Vous devez vérifier que de votre commande a bien été réceptionnée, dans le cas où la livraison n’est pas conforme à votre commande :
⚫️ référence incorrecte.
⚫️ commande incomplète.
⚫️ pneus endommagés.
Il faut émettre une réserve précise sur le bon de livraison en précisant le motif et Il est préférable de refuser la livraison, nous vous invitons à contacter le Service Client au 0660 000 789. Ceci nous permettra de traiter au plus vite votre commande.
Si toutefois vous avez accepté la livraison et aucune réserve n'a été émise lors de la réception, aucune réclamation ne pourra être faite après.
Si dans 3(trois) jours ouvrables vous n'avez pas reçu vos pneus, adressez-vous directement à notre Service Client au 0660000789 afin qu'il s'assure du bon acheminement de votre commande. Ce service fera les démarches nécessaires auprès de la logistique afin que vous soyez livré dans les plus brefs délais.
Dans le cas d'une erreur de dimension, vous n’avez la possibilité de faire un échange de produit que si les pneus n'ont pas déjà été montés sur le véhicule. Pour ce faire, veuillez contacter notre Service Client au 0660 000 789 le jour de la livraison avant de faire le montage afin de connaître les modalités d'échange et le tarif en vigueur.
Si le montage a déjà été effectué, nous ne pouvons pas les reprendre car l'opération de montage empêche la revente en tant que pneus neufs
Conformément aux dispositions légales (article 36 de la loi 31-08 relative à la protection du consommateur), vous disposez d'un droit de rétractation de sept (7) jours calendaires à compter de la date de de la commande.
La société OuiPneus doit être préalablement informée par mail de tout retour de pneus et vous communiqueras l’adresse de retour.
Pour être accepté les produits retournés devront être obligatoirement dans leur état d’origine, sans aucune trace de montage et en parfait état de revente. Dans le cas contraire, votre responsabilité est engagée et de ce fait vous ne pouvez plus exercer votre droit de rétractation.
Les frais de retours sont à votre charge.
Si vous choisissez le retour par nos soins, un bon retour sera établi, les frais de retours seront directement déduits de votre remboursement (aucun remboursement ne doit être fait par le livreur).
En cas d'exercice du droit de rétractation, après réception de votre mail, la société OuiPneus procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 1 mois dès la réception et l’expertise des pneus et validation du retour, par virement à votre compte bancaire après avoir contacté notre Service Client au 0660 000 789
Vos informations personnelles restent confidentielles et ne seront divulguées que pour mener à bien votre commande.
Seulement votre nom, prénom et numéro de téléphone seront communiqués au service livraison et au centre de montage partenaire pour mener à bien votre commande.
Avant tout, allez voir le centre de montage partenaire, de préférence celui qui a monté vos pneus, afin qu'il vérifie l'équilibrage de vos pneumatiques.
Vous devez contacter le Service Client au 0660 000 789 qui vous donnera des explications et conseils sur la démarche à suivre.
Les pneus proposés sur le site ouipneus.ma sont des pneus neufs.
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